Vom Fräulein vom Amt zum Frontend Service-Assistenten – Entwicklung des Kundenservice bei der Telekom

Guter Kundenservice ist für ein Unternehmen wie die Deutsche Telekom eine echte Herausforderung. War einst das „Fräulein vom Amt“ für die Verbindung zwischen Anrufer und Angerufenem verantwortlich, so muss heute Service über alle Kanäle gewährleistet werden.