Probleme beim digitalen Vertrieb mindern Kundenloyalität – Wer kaufen will, aber nicht kann, wechselt seine Bank
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Ärgerlich ist es, wenn ein Kunde ein Produkt erstehen möchte aber durch schlechten digitalen Vertrieb daran gehindert wird. So verliert Bank nicht nur das Geld, sondern schlimmstenfalls auch den Kunden. Wie schnell das gehen kann, zeigt eine aktuelle Studie.
