Gütesiegel sind mittlerweile in allen Bereichen des Alltags zu finden. Es handelt sich hierbei um Produktkennzeichnungen, die Aussagen über die Qualität des Produkts treffen. Dem Verbraucher soll es so erleichtert werden, nachvollziehen zu können, wo beispielsweise ein Lebensmittel herkommt und unter welchen Standards es zubereitet wurde. Aber auch im Bereich des Internets spielen Gütesiegel eine zunehmende Rolle. Hier dienen sie in erster Linie der Sicherheit des Verbrauchers auf unterschiedlichen Ebenen. Kunden von Online Shops sollten ebenso aufmerksam auf Gütesiegel achten wie Casinospieler, die sich beim Online Poker vergnügen.
Inhalt
Wieso sind Gütesiegel wichtig?
Gütesiegel schützen Internetnutzer davor, Opfer von Betrügereien zu werden.
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Sicherheit im Internet sollte für die Verbraucher immer an erster Stelle stehen. Um sie dabei zu unterstützen, bei dem vielfältigen Angebot einen Überblick zu behalten, gibt es unterschiedliche Gütesiegel. Diese und andere Lizenzen dieser Art fungieren für Internetnutzer als informative Wegweiser der Sicherheit in diversen Bereichen. Zu finden sind Gütesiegel sowohl im Bereich des Finanzwesens als auch auf dem Gaming Markt, wie im Casino und in Online Shops. Insbesondere in Bereichen, in denen der Kunde sein Geld herausgibt, sollte der Aspekt der Sicherheit einen hohen Stellenwert einnehmen. Durch die Auszeichnung mit einem Gütesiegel können sich beispielsweise Casinospieler sicher sein, dass sie ihren Gewinn von der letzten gewonnenen Partie Texas Hold‘em tatsächlich gutgeschrieben bzw. ausgezahlt bekommen. In jedem Bereich, in dem die Datensicherheit des Kunden einen wichtigen, wenn nicht, den wichtigsten Stellenwert einnimmt, sollten entsprechende Gütesiegel zu finden sein, wobei es grundsätzlich wichtig ist, sie auf ihre Echtheit zu überprüfen.
Die fünf wichtigsten Gütesiegel
MGA
Lizenzierungen für Online Gaming übernimmt die MGA bereits seit vielen Jahren. Obwohl es sich nicht um eine deutsche Lizenz handelt, hat sie europaweit Gewicht und gilt als Richtlinie für Online Gamer hinsichtlich ihrer Sicherheit. Wer sich im Online Casino beim Pokern versuchen möchte, sollte unbedingt darauf achten, dass das Casino ein entsprechendes Gütesiegel vorweisen kann. Ansonsten besteht das Risiko, den Gewinn des letzten Online Poker nicht ausgezahlt zu bekommen. Es besteht kein Zweifel, dass jeder, der sich für digitale Spiele interessiert, auf der entsprechenden Seite auf das Logo der Malta Game Authority (MGA) stößt. Beim Online-Poker zeigt dieses Logo beispielsweise an, dass der Anbieter eine europäische Lizenz erhalten hat und vom Inselstaat Malta reguliert wird. MGA hat sich als strenger Industriestandard etabliert. Für Pokerspieler bedeutet dieses Logo, dass sie sich auf sicherem Terrain bewegen. Die entsprechende virtuelle Pokerplattform wurde vollkommen durchleuchtet und steht auch weiterhin unter Beobachtung. Hier lassen sich die staatlichen Autoritäten nicht auf ein Texas Hold'em Spiel ein, sondern möchten die volle Kontrolle über das Spiel behalten.
TÜV Süd
Das Gütesiegel des TÜV Süd ist das wahrscheinlich bekannteste Gütesiegel Deutschlands.
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Ist ein Gütesiegel des TÜV Süd vorhanden, sind Kunden grundsätzlich auf der sicheren Seite. TÜV Süd unterliegt in seinen Prüfungsrichtlinien der staatlichen Überwachung unterschiedlicher Aufsichtsbehörden und handelt demnach ohne Ausnahme nach gesetzlichen Vorgaben. Insbesondere aus dem Bereich der KFZ-Industrie ist das TÜV-Gütesiegel bekannt. Davon abgesehen, prüfen sie aber auch in anderen Bereichen der Wirtschaft, beispielsweise Verbraucherprodukte und technische Einrichtungen, sowie Online Shops und Gaming Plattformen wie beispielsweise Foren fürs Online Poker.
Das Gütesiegel des TÜV ist auch da zu finden, wo Datensicherheit großgeschrieben wird. Hierzu gehören unter anderem Apps, beispielsweise solche, über die Omaha Hi-Lo gespielt werden kann, und Online Shops.
Unter dem Begriff Safer Shopping ist das TÜV-Gütesiegel mittlerweile weit verbreitet. Können Online Shops dieses Siegel vorweisen, zeugt es von Sicherheit für die Kunden, wodurch diese eher dazu tendieren, im entsprechenden Shop zu kaufen. Im Idealfall generiert das TÜV-Süd-Gütesiegel einen gut ausgeprägten Kundenstamm. Die Online Shops und die Kunden profitieren hier also gleichermaßen.
Der TÜV Süd führt seine Prüfungen in einem dreistufigen Prozess durch. Nur dann, wenn alle Phasen erfolgreich abgeschlossen werden, wird das Gütesiegel ausgestellt. Hierdurch kann ein sehr hoher Qualitätsstandard erreicht werden und genau aus diesem Grund legen Verbraucher großen Wert und ein hohes Maß an Vertrauen in das Gütesiegel des TÜV Süd.
Allgemein müssen sich Online Shops, die das Siegel des TÜV erhalten wollen, in vier großen Bereichen überzeugen. Hierzu gehören: organisatorische Anforderungen, Daten- und Systemsicherheit, Datenschutz sowie Online-Inhalte und Prozesse.
Trusted Shops
Auch Trusted Shops hat sich auf dem Internet Markt etabliert. Dieses Gütesiegel gehört den wenigen, die von D21 empfohlen werden. Anhand strenger Richtlinien werden Online Shops auch von diesem Unternehmen genau unter die Lupe genommen. Der Fokus von Trusted Shops liegt bei der Prüfung der Unternehmen insbesondere auf der Datensicherheit, dem Verbraucherschutz, dem Kundenservice, der Preistransparenz und der Kreditwürdigkeit. Zum Verbraucherschutz gehört unter anderem die finanzielle Absicherung des Kunden. Dies bedeutet, dass Einkäufe im Wert bis zu 100€ grundsätzlich versichert sind. Ist der Einkäufer Mitglied bei Trusted Shops erhöht sich die Versicherungssumme des Käuferschutzes auf 20.000€.
Neben den Prüfkriterien von Trusted Shops, die vollständig bestanden werden müssen, um das Gütesiegel zu erhalten, überzeugt das Unternehmen zusätzlich durch ein selbst entwickeltes Geld-zurück-System sowie durch eine eigene Bewertungsplattform. Mithilfe dieser Plattform können Kunden sich mittels weniger Klicks Rezensionen anderer Kunden zu beliebigen Shops durchlesen.
Trusted Shops ist nicht nur Dienstleister für Verbraucher, sondern auch für Unternehmen. Anbieter von Web Shops können sich über Trusted Shop beispielsweise vor juristischen Angriffen schützen.
EHI Gütesiegel
Die EHI Retail Institute GmbH stellt ausschließlich Gütesiegel für Online Shops aus. Bevor ein Online Shop das Siegel erhält, muss ein fünf-schrittiger Prüfungsprozess durchlaufen werden. Werden die insgesamt 200 Kriterien nicht erfüllt, wird kein EHI-Gütesiegel ausgestellt. Online Shops, die das EHI-Gütesiegel erhalten wollen, müssen sich bei dem Unternehmen melden. Dieses nimmt die Website genau in den Blick und prüft alle 200 Kriterien. In groben Zügen werden diese in unterschiedliche Kategorien differenziert:
- Prüfung der Rechtstexte, wie beispielsweise AGB, Datenschutzerklärungen, etc.
- Prüfung der Produktdarstellung
- Prüfung der vor- und nachvertraglichen Pflichtinformationen
- Prüfung des rechtskonformen Einsatzes von Tracking-Tools wie beispielsweise Google Analytics
Können Kriterien nicht erfüllt werden, wird dies vermerkt, woraufhin der Betreiber des Online Shops die Chance hat, die Schwachstellen zu überarbeiten. Nach der Optimierung wird seitens der EHI Retail Institute GmbH eine Abschlusskontrolle durchgeführt. Erst wenn tatsächlich alle 200 Kriterien erfüllt werden, wird das Siegel ausgestellt. Hat ein Unternehmen das EHI-Gütesiegel einmal bekommen, wird es automatisch jedes Jahr erneut überprüft.
Gütesiegel IPS
Das Gütesiegel IPS ist ein Gütesiegel, welches Datensicherheit repräsentiert. Der Fokus der Prüfungen, die durch IPS vorgenommen werden, liegt auf dem Datenschutz, der Datensicherheit sowie dem Verbraucherschutz. Diese Aspekte sind im Rahmen des Online Shoppings für die Kunden von zentraler Bedeutung. Unternehmen, die deutlich machen, dass der Daten- und Verbraucherschutz für sie einen hohen Stellenwert einnimmt, können davon ausgehen, dass sie das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen, wodurch sich ihr Webauftritt verbessert.
IPS prüft alle Internetportale von sozialen Netzwerken über digitale Kundenbetreuung und Online Shops bis hin zu Kunden-Accounts und Online Casinos. Besonders Nutzer von Online Casinos, in denen sie zum Beispiel beim Poker Echtgeld setzen, sollten zwingend auf das IPS Gütesiegel achten. Wenn es um den Einsatz von tatsächlichen Beträgen geht, spielt Datensicherheit noch einmal eine erhöhte Rolle.
Auf Grundlage welcher Aspekte werden Gütesiegel vergeben?
Je nachdem, um welches Gütesiegel es sich handelt, werden unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt. Während IPS sich beispielsweise mit der Thematik der Datensicherheit auseinandersetzt, deckt das EHI-Gütesiegel auch die Bereiche der Produktdarstellung und Informationsbereitstellung ab. Grundsätzlich unterliegen alle Gütesiegel gesetzlichen Grundlagen, an denen sie sich orientieren.
Woran erkennt man „Schwarze Schafe“?
Obwohl sie bei den Verbrauchern eigentlich für Sicherheit sorgen sollen, werden Gütesiegel häufig von Betrügern gefälscht.
Wer sich nun fragt, wie man als Leihe die Möglichkeit hat, ein echtes Gütesiegel von einem gefälschten zu unterscheiden, der kann unbesorgt sein. Anhand von vier einfachen Kriterien kann ermittelt werden, ob es sich um ein echtes Gütesiegel handelt, oder nicht.
1. Unabhängigkeit der Vergabestelle: Dieses Kriterium gibt Aufschluss darüber, ob die Vergabe des Siegels möglicherweise von Einzelinteressen beeinflusst worden ist. Handelt es sich um eine unabhängige Vergabestelle, ist das Gütesiegel mit hoher Wahrscheinlichkeit echt.
2. Neutralität bei der Festlegung der Vergabekriterien: Nur Gütesiegel, die nach allumfassender Kontrolle des Unternehmens vergeben werden, sind sicher. Wird die Bewertung auf Grundlage einseitiger oder unvollständiger Kriterien durchgeführt, ist die Echtheit des Siegels anzuzweifeln.
3. Kontinuierliche Überprüfung der Einhaltung: Je regelmäßiger die weiteren Überprüfungen nach der ersten Aushändigung des Siegels durchgeführt werden, umso seriöser lässt sich das Gütesiegel einstufen.
4. Transparenz des Vergabeprozesses: Seriöse Vergabestellen für Gütesiegel bieten ihren Kunden ein hohes Maß an Transparenz, sodass nachvollzogen werden kann, wie der Vergabeprozess abläuft. Fehlende Transparenz spricht grundsätzlich gegen Seriosität und sollte daher ernst genommen und kritisch eingestuft werden.
Worin lassen sich die einzelnen Gütesiegel unterscheiden?
Die einzelnen Gütesiegel legen ihren Schwerpunkt der Prüfung auf unterschiedliche Aspekte. Trotzdem sind sie alle, insbesondere für Verbraucher im Internet, von enormer Bedeutung. Im Allgemeinen gibt es Gütesiegel für alle Bereich des alltäglichen Lebens. Grundsätzlich bieten sie alle eine Bewertungsgrundlage für die Produkte, auf denen sie zu finden sind. Neben den in diesem Artikel aufgeführten Gütesiegeln gibt es solche, die sich auf die Qualität der Lebensmittel oder des Tierschutzes beziehen.
